Preguntas más frecuentes (FAQ)

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?

Si no encuentra la respuesta en las FAQ, puede ponerse en contacto con nosotros:

  • Contáctanos por teléfono desde Italia en el 800 959 310 o desde el extranjero en el +03 0307751464
  • Abra un ticket escribiendo al correo electrónico
    info@yamamotonutrition.com

Nuestro Servicio de Atención al Cliente atiende de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (excepto festivos).

Debido al elevado número de solicitudes, el tiempo de espera para recibir una respuesta puede ser mayor en determinadas épocas del año.

Gracias por su comprensión. 

Tengo dificultades para contactar con su Servicio de Atención al Cliente por teléfono. ¿Por qué?
Nuestro Servicio de Atención al Cliente se compromete a responder al mayor número de llamadas que recibe cada día.
Si sigue teniendo dificultades para ponerse en contacto con nosotros por teléfono debido al elevado número de solicitudes, tenga en cuenta que puede abrir un ticket enviando un correo electrónico a info@yamamotonutrition.com.

No recibo respuesta al ticket. ¿Qué debo hacer?
Si ya ha enviado su solicitud y ha recibido su número de ticket por correo electrónico automático, le confirmamos que recibirá una respuesta lo antes posible, en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Le rogamos que no envíe más recordatorios para que podamos atender mejor y más rápidamente las solicitudes.

ORDENES

¿Es posible cambiar los productos de un orden ya confirmado?
No, lamentablemente no se pueden hacer cambios una vez confirmado el orden.

¿Es posible cambiar la dirección de un orden que aún no ha sido enviado?
Por supuesto, puede comunicar la nueva dirección completa a nuestro Servicio de Atención al Cliente, que la corregirá o la remitirá al servicio de mensajería.

¿Cómo puedo anular mi orden?
Debe notificarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por teléfono o correo electrónico.
Si el orden está en fase de preparación, no será posible anularlo.

He recibido un producto dañado. ¿Qué debo hacer?
Debe tomar fotografías de los productos recibidos dañados y de la caja que los contenía.

No deben desecharse antes de que se resuelva el caso.

Las fotografías deben ser enviadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que proceda a la apertura de una práctica de anomalía y proponga la devolución del producto o el reembolso.

He recibido mi orden pero falta un producto. ¿Qué debo hacer?
Es imprescindible hacer fotografías de los productos dañados recibidos y de la caja que los contenía.

No deben desecharse antes de que se resuelva el caso.

Las fotografías deben enviarse a nuestro Servicio de Atención al Cliente para que proceda a la apertura de una práctica de anomalía y se ponga en contacto con el transportista afectado.
No se pueden abrir prácticas de anomalías sin fotografías.

El producto que recibí era diferente de lo que veía en la página web. ¿Qué puedo hacer?
Puede abrir un ticket de asistencia a nuestro Servicio de Atención al Cliente, teniendo cuidado de indicar el número de orden, el producto, y adjuntar algunas fotografías del producto recibido.

Esto nos permitirá realizar las comprobaciones necesarias y solucionar el problema lo antes posible.

PAGOS

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar por el sitio?
Puede pagar su orden en línea de las siguientes maneras:

  • Tarjetas de crédito MasterCard, Visa, Maestro y PostePay
  • Transferencia bancaria anticipada
  • PayPal

¿Por qué no puedo pagar con tarjeta de crédito?
Si el pago con tarjeta de crédito no tiene éxito, le sugerimos que compruebe lo siguiente:

  • no dispone del Código 3D Secure y/o de la clave Key6 emitidos por su banco para las transacciones en línea;
  • es posible que haya alcanzado el límite de gasto mensual o que no disponga de crédito suficiente;
  • es posible que no pueda realizar compras en línea con PostePay y, por lo tanto, tendrá que contactar con Poste Italiane;
  • es posible que su sesión haya expirado.

En cualquier caso, te sugerimos que te pongas en contacto con tu entidad de crédito para que puedan resolver la incidencia.

¿Qué debo hacer si he elegido pagar por transferencia bancaria?
Si ha elegido pagar por transferencia bancaria, prepárela en las coordenadas que recibirá en el correo electrónico de confirmación de su orden.
El pago deberá efectuarse en un plazo máximo de 6 (seis) días a partir de la fecha del orden; de lo contrario, el orden se anulará sin posibilidad de restablecimiento.
Su transferencia bancaria se mostrará en los próximos 3 (tres) días laborables.

ENTREGA Y ENVÍO

¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío, si los hubiera, se identifican directamente en el CHECK-OUT de su cesta de la compra y se denominan “Gastos de envío”.

¿Cómo puedo seguir el envío?
En cuanto su orden se entregue al transportista, recibirá un correo electrónico con el enlace para el seguimiento del orden (tracking).

El seguimiento será visible a partir de las 23.00 horas del día de recepción de la comunicación, para que el transportista pueda hacerse cargo físicamente del envío y redirigirlo a la sucursal responsable de la entrega.
Recuerde que este enlace puede verse directamente en su historial de órdenes seleccionando el pedido en cuestión y haciendo clic en el icono de envío.

¿Qué debo hacer si no he recibido mi orden?
Como primer paso, le sugerimos que compruebe el seguimiento.
Cualquier anomalía relativa al envío se indica en el seguimiento: destinatario ausente, dirección desconocida, no entrega.
Dependiendo del hecho denunciado, se le invita a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, facilitando nuevas disposiciones y/o actualizaciones de dirección.

Si hago clic en el seguimiento recibido, aparece un mensaje de error.¿Qué significa?
Si aparece un mensaje de error al abrir el seguimiento, significa que el paquete se ha confiado correctamente al transportista, pero que éste aún tiene que hacerse cargo de él y redirigirlo a la sucursal de entrega.
Espere unas horas, o al día siguiente, y vuelva a intentarlo.

¿En qué franja horaria tiene lugar la entrega?
El horario de entrega es de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes, excepto festivos.
Recuerde que a través del seguimiento podrá ver los movimientos del mismo y saber cuándo se entregará la mercancía.
Salvo imprevistos, el transportista intentará respetar siempre los tiempos indicados en el seguimiento.

La entrega de mi orden se ha retrasado: ¿qué debo hacer?
Como ya se ha mencionado, por desgracia, en ocasiones pueden surgir imprevistos por causas de fuerza mayor que pueden retrasar la entrega, como el mal tiempo, accidentes de tráfico, huelgas o cargas de envío elevadas, etc.
El seguimiento se actualiza en tiempo real: le sugerimos que lo compruebe constantemente.

¿Por qué no enviaste el orden el mismo día?
Los plazos de tramitación de los órdenes son aproximados y pueden retrasarse debido a requisitos técnicos/logísticos.
Si ha comprado un producto con tarjeta de crédito con la indicación “envío en el mismo día”, pueden producirse retrasos debido a las comprobaciones que realizan las empresas emisoras de tarjetas de crédito.

¿Puedo decidir la hora de la entrega?
Los transportistas en los que confiamos no realizan entregas con cita previa y no ofrecen un servicio de llamada a domicilio; por lo tanto, no es posible indicar una hora precisa para la entrega.

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega puede variar en función del transportista elegido.
Puede variar de 1/3 días laborables.
Le sugerimos que compruebe en la página Envíos los plazos de cada transportista.

¿Es posible cambiar la dirección de envío de un orden que ya ha sido enviado?
Puede indicar a nuestro Servicio de Atención al Cliente la dirección a la que debe desviarse el envío ya confiado al transportista.
No olvide especificar los diferentes nombres del interfono y si se trata de una residencia privada o de una empresa.

Es posible que el servicio de mensajería no llegue a tiempo y que la entrega se realice en la primera dirección de entrega facilitada.
Por este motivo, lamentablemente no puede garantizarse la entrega en la nueva dirección.

CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta en el sitio?
Haga clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página de inicio y, a continuación, en Crear una cuenta.
No olvide leer las Condiciones de Venta y la política de privacidad.

¿Cómo puedo modificar mis datos?
Puede modificar sus datos, a excepción del país, en la sección Sus datos y confirmarlos haciendo clic en Confirmar cambio.
No se realizarán cambios en los pedidos ya realizados y completados.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?
Para restablecer la contraseña de su cuenta, haga clic en “¿Ha olvidado su contraseña?” en la sección Inicio de sesión.
En la página siguiente se le pedirá que introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró en el sitio, a la que recibirá en unos minutos el procedimiento para restablecer su contraseña.

Quiero eliminar mi cuenta. ¿Cómo debo proceder?
Para eliminar su cuenta, debe solicitarlo explícitamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@yamamotonutrition.com.
Tenga en cuenta que la solicitud debe proceder de la dirección de correo electrónico que utilizó para suscribirse al sitio.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

No estoy satisfecho con mi orden y me gustaría devolverlo. ¿Qué debo hacer?
Si ha cambiado de opinión sobre su compra, ¡no hay problema!
Deberá comunicar explícitamente, enviando una notificación a nuestra dirección de correo electrónico info@yamamotonutrition.com, el número del orden y su deseo de devolver uno o varios artículos.
Su notificación debe enviarse en un plazo de catorce (14) días a partir del día en que recibió la mercancía.
Recibirá una confirmación con instrucciones sobre cómo proceder al envío, que deberá realizarse en los catorce (14) días siguientes por un servicio de mensajería de su elección.
Para obtener más información, le sugerimos que consulte nuestra sección Devoluciones y reembolsos.

PROMOCIONES

¿Por qué algunos precios están escritos en verde?

Los precios en verde sirven para determinar los productos en oferta, a los que ya se ha aplicado el descuento.
Los códigos de descuento activos no pueden aplicarse a estos productos.

¿Los códigos de descuento tienen fecha de expiración?
Sí, todos los códigos de descuento están sujetos a expiración.
Puede comprobar la fecha de expiración en los boletines que ha recibido.

¿Por qué no se aplica el código de descuento?
En el caso de que el código de descuento no se aplique, compruebe que está utilizando el código de descuento en la categoría de producto correcta y que ésta no está ya en oferta.

TARJETAS REGALO Y CRÉDITO EN TIENDAS

¿Cómo puedo regalar una tarjeta regalo?
Para regalar un vale, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que le dará instrucciones sobre cómo proceder.

¿La tarjeta regalo tiene una fecha de expiración?
La tarjeta regalo es válida durante seis meses.

¿Debo utilizar el importe de la tarjeta regalo en un solo orden?
No, si no se utiliza el importe total de la tarjeta regalo en la compra, se descontará en órdenes posteriores hasta que se agote.