Condiciones generales de venta

Publicación en el sitio y entrada en vigor el 30 de junio de 2023

 

Identificación del vendedor

El sitio web yamamotonutrition.es es propiedad de IAF Network S.p.A., con capital de 200.000,00 euros, domicilio social en Via Flero 46 Torre sud - 25125 Brescia - Italia.

 

Artículo 1 - Aplicación de las Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan las relaciones comerciales B2B de IAF Network S.p.A.. La confirmación del pedido implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes condiciones generales.
IAF Network S.p.A. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta publicando una nueva versión en este sitio web. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las publicadas en este sitio web en el momento de realizar el pedido. Por lo tanto, le recomendamos que revise periódicamente las presentes Condiciones Generales de Venta, ya que pueden ser modificadas con el tiempo.

 

Artículo 2 - Validez de las ofertas

Los artículos visibles en el sitio están disponibles hasta fin de existencias.

La disponibilidad de los productos se refiere a la disponibilidad real en el momento en que el Cliente realiza el pedido. Por lo tanto, debe considerarse puramente indicativa ya que, dada la presencia simultánea de varios usuarios en el sitio, los productos elegidos pueden venderse a otros Clientes antes de que se confirme el pedido. 
En caso de que un producto se agote después de la compra, en caso de pago por adelantado el pedido se tramitará parcialmente y YAMAMOTONUTRITION se compromete a ofrecer un vale o a reembolsar al Cliente en un plazo de 15 días. 
En caso de pago contra reembolso (efectivo o cheque), no será posible la tramitación parcial del pedido y éste quedará automáticamente anulado. El cliente será notificado por correo electrónico y deberá proceder a reintroducir el pedido, comprobando la disponibilidad de los productos en el sitio. 

 

Artículo 3 - Presentación de los productos

Los productos puestos a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
No obstante, en caso de error u omisión en esta presentación, YAMAMOTONUTRITION declina toda responsabilidad, por este motivo y por la seguridad de los consumidores:
Tenga en cuenta que las imágenes de los productos son puramente indicativas e ilustrativas; el envase puede variar sin que ello afecte a las propiedades del producto.
Se invita al cliente a comprobar la correspondencia con la información facilitada en línea antes de abrir el embalaje; si encuentra alguna diferencia, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
 
Todos los productos del catálogo se almacenan en nuestros almacenes a temperatura controlada.
Durante el periodo estival (mayo-septiembre), las barras se envían en paquetes térmicos especiales.
Sin embargo, nuestros transportistas no realizan los envíos en vehículos refrigerados, por lo que estos productos sensibles al calor pueden deteriorarse durante el transporte.
IAF NETWORK S.p.A. no se responsabiliza de estos casos.

 

Artículo 4 - Precios de los productos

Los precios se presentan en la moneda corriente del país seleccionado durante el registro.
El importe del IVA aparece cuando el Cliente selecciona el producto.
En caso de cambios en los tipos de IVA, estos cambios pueden afectar al precio final de los artículos sin necesidad de notificarlo al Cliente.
YAMAMOTONUTRITION se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; no obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento del registro del pedido. 

 

Artículo 5 - Países no pertenecientes a la UE

Los precios para los países no pertenecientes a la UE se indican sin IVA.
Los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden estar sujetos a posibles impuestos o derechos de aduana que no dependen de la voluntad de YAMAMOTO NUTRITION, sino de organismos externos.
Además, le recordamos que los aranceles/impuestos y/o documentación necesaria relacionados con la entrega de un envío corren totalmente a cargo del cliente, ya que se le considera importador oficial, con la consiguiente aceptación de las leyes y normas vigentes en el país importador (el país donde recibirá la mercancía).
YAMAMOTO NUTRITION no está obligada a verificar los derechos de aduana, impuestos aplicables o cualquier documentación que pueda ser requerida.
La aduana se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes sin previo aviso al remitente y/o destinatario.

 

Artículo 6 - Pedido 
El Cliente valida el pedido a través de las instrucciones presentadas en la página del carro de la compra. La validación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. 

Tras la confirmación del pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico indicada. 
 
Artículo 7 - Utilización de códigos de descuento y créditos de la tienda

En la página de resumen de su cesta de la compra puede introducir cualquier código de descuento activo, recibido a través de boletines o mostrado en nuestras redes sociales, para obtener más descuentos.
 
Por otro lado, los créditos de la tienda son abonados por el Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con el cliente tras cualquier malentendido.
Si dispone de un crédito de la tienda, sólo tiene que introducir los productos deseados en la cesta de la compra y se deducirá automáticamente del total de su pedido.

 
Artículo 8 - Tratamiento de los paquetes no entregados por nuestro servicio de mensajería
Se trata de paquetes que no han sido entregados al destinatario final y han sido devueltos al remitente.

  • Causa de la devolución del paquete: destinatario desconocido o dirección inexistente/completa
    Se trata de paquetes que no se han entregado al destinatario porque existe una discrepancia entre la dirección o el nombre introducidos al realizar el pedido y la dirección real.
    En este caso, debe comprobar los datos de entrega introducidos y, si es necesario, corregirlos en su cuenta para facilitar las entregas posteriores.
    Si difiere del indicativo del destinatario, es importante especificarlo en el interfono y, si se trata de una empresa, indicarlo.
    YAMAMOTO NUTRITION se reserva el derecho de proceder al reembolso, si procede, en un plazo aproximado de 10/15 desde la devolución del envío, plazo que puede variar en función del timing técnico-logístico del almacén.

  • Causa de la devolución del paquete: "AUSENTE / NOTIFICADO".
    Son los paquetes que no fueron entregados al destinatario por estar éste ausente en todos los intentos de entrega.
    YAMAMOTO NUTRITION se reserva el derecho de proceder al reembolso, si procede, en un plazo aproximado de 10/15 desde la devolución del envío, plazo que puede variar en función del timing técnico-logístico del almacén.

  • Causa de la devolución del paquete: "RECHAZADO".
    Se refiere a los paquetes que no han sido entregados al destinatario porque éste los ha rechazado.
    YAMAMOTO NUTRITION se reserva el derecho de proceder al reembolso, si procede, en un plazo aproximado de 10/15 desde la devolución del envío, plazo que puede variar en función de los tiempos técnico-logísticos del almacén.

  • Causa de devolución del paquete: "DAÑADO".
    Se refiere a los paquetes que no fueron entregados al destinatario porque éste los rechazó por estar dañados.
    En este caso deberá comunicarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente especificando si prefiere el reembolso, si procede, o la devolución de los productos, si los hubiera.
    Si, por el contrario, desea recibir un envío dañado, deberá aceptar el paquete, asegurándose de que el mensajero haga la reserva específica, es decir, "paquete dañado/húmedo", etc., y tomar fotografías del paquete y de los productos para remitirlas a nuestro Servicio de Atención al Cliente.
    Este procedimiento es necesario para garantizar la correcta apertura del expediente de anomalía/daño.

 
Artículo 9 - Responsabilidad
En todas las etapas de acceso al sitio, consulta, cumplimentación de formularios, ejecución de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, IAF Network S.p.A. asume únicamente una obligación de intermediario. Por lo tanto, IAF Network S.p.A. declina toda responsabilidad por inconvenientes o daños derivados del uso de la red Internet y totalmente ajenos a las obligaciones y precauciones adoptadas por IAF Network S.p.A. y no podrá ser considerada responsable de los posibles errores del Sitio. En particular, todos los imprevistos relacionados con la prestación del servicio, las intrusiones externas o la presencia de virus informáticos no serán imputables a IAF Network S.p.A. 
Asimismo, IAF Network S.p.A. no será responsable de las interrupciones, retrasos o indisponibilidad del Sitio Web debidos a trabajos de mantenimiento, interrupciones de la red Internet, fallos técnicos, fuerza mayor, acciones de terceros u otras circunstancias de cualquier tipo. 

Fuerza Mayor
IAF Network S.p.A. no será responsable en modo alguno de los fallos o retrasos en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales causados por acontecimientos que escapen a su control razonable ("Acontecimientos de Fuerza Mayor").
Por Acontecimiento de Fuerza Mayor se entenderá cualquier acto, suceso, omisión o incidente que escape a un control razonable, incluidos, entre otros, los siguientes

  • Huelgas, cierres patronales u otros disturbios laborales.
  • Disturbios, alborotos, invasiones, ataques terroristas o amenazas de ataques terroristas, guerras (declaradas o no) o amenazas de guerra.
  • Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, corrimientos de tierra, epidemias, pandemias u otras catástrofes naturales.
  • Imposibilidad de utilizar el transporte ferroviario, marítimo, aéreo, motorizado u otros medios de transporte público o privado.
  • Imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas.
  • Actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
  • Cualquier huelga, desastre o accidente marítimo, postal o de cualquier otro medio de transporte pertinente.

Se entiende que la ejecución de las obligaciones contractuales permanecerá suspendida mientras duren los Acontecimientos de Fuerza Mayor. Se concederá a IAF Network S.p.A. una prórroga para la ejecución igual a la duración de este periodo.

 

Artículo 10 - Garantías
 
Garantía legal de conformidad
Las disposiciones previstas en el presente artículo se aplican exclusivamente a los Clientes que tienen la condición de consumidores en el sentido del artículo 3, párrafo 1, letra a), Código del Consumo. IAF Network S.p.A. se compromete a vender al Cliente sus propios productos comercializados en conformidad con el pedido de compra transmitido por este último, entendiéndose que no existe defecto de conformidad si en el momento de la recepción por parte del Cliente de la confirmación del pedido, el Cliente tenía conocimiento de dicho defecto o no podía ignorarlo utilizando la diligencia ordinaria o si el defecto de conformidad deriva de instrucciones o materiales suministrados por el propio Cliente. En caso de defectos de conformidad detectados en los productos adquiridos a IAF Network S.p.A., el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto por escrito con el Servicio de Atención al Cliente -y en cualquier caso en el plazo de 60 días- en la forma indicada en el punto 15, con el fin de informar del defecto de conformidad detectado, proporcionando al Servicio de Atención al Cliente pruebas documentales (por esto se entiende también pruebas fotográficas) del defecto de conformidad detectado. IAF Network S.p.A. - en cumplimiento de las obligaciones legales y de garantía procederá a verificar la veracidad de las declaraciones del comprador. Una vez comprobado el defecto, el Cliente tiene derecho, a su elección y dentro de los límites de las disposiciones del Código de Consumo, a que se restablezca gratuitamente la conformidad de los Productos, mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio. Se reconoce asimismo que el Cliente, como alternativa a los remedios aquí descritos, tiene derecho a solicitar al Vendedor la entrega de un vale por un importe igual al de los Productos adquiridos no conformes y de validez que el Cliente podrá utilizar para cualquier compra posterior efectuada a través del sitio web de IAF Network S.p.A.. La reparación o sustitución del producto tendrá lugar en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto defectuoso. A tal fin, el Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento estándar (descargable haciendo clic aquí[crear enlace de redirección]); el Cliente, en el formulario adjunto, deberá indicar absolutamente uno de los siguientes motivos de devolución: producto no conforme con lo pedido; producto dañado; producto defectuoso/que no funciona correctamente; producto llegado además de lo pedido; producto al que le faltan piezas; otras causas. Los productos comercializados por IAF Network S.p.A. están cubiertos por la garantía legal de 24 meses a partir de la entrega si son utilizados por el Cliente de acuerdo con las indicaciones dadas en las Fichas de Producto; se entiende que el Cliente perderá los derechos a los que se refiere el presente artículo si no comunica al Vendedor el defecto de conformidad en el plazo de 2 meses.

 

Ejecución de la garantía
El consumidor puede hacer valer sus derechos de garantía legal poniéndose en contacto directamente con YAMAMOTONUTRITION.
En caso de defecto de conformidad, deberá ponerse en contacto con YAMAMOTONUTRITION en: info@yamamotonutrition.com.
 
Artículo 11 - Entregas
La indicación de los plazos necesarios para la tramitación del pedido no es vinculante para IAF Network S.p.A., sino absolutamente indicativa. El Cliente recibe información al inicio del proceso de pedido, y antes de la validación del mismo, sobre el plazo de entrega estimado.
Cada paquete enviado será entregado por mensajería en la dirección indicada por el Cliente. Por lo tanto, es indispensable tener cuidado de rellenar correctamente el formulario de envío introduciendo sin ambigüedad los datos del destinatario. Para la protección del consumidor, tal y como prescribe el art. 63 del Código de Consumo, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, le recordamos que en los contratos que atribuyen al profesional la obligación de expedir los bienes, el riesgo de pérdida o deterioro de los mismos, por causas no imputables al vendedor, se transmite al consumidor únicamente en el momento en que éste, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma posesión material de los bienes.
Los plazos de entrega se calculan en días laborables y se refieren al plazo de entrega del transportista, deducido el tiempo necesario para preparar el pedido.
Por lo general, salvo retrasos no imputables a la propia IAF Network S.p.A., a los que hay que remitirse en el art. 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta, los pedidos se tramitan en un plazo de 1-2 días laborables a partir de la confirmación del pedido[2] .
No obstante, puede darse el caso de que el plazo de tramitación indicado se retrase unas horas por exigencias técnicas/logísticas. En caso de retraso en la entrega, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección de correo electrónico info@yamamotonutrition.com.

 

Artículo 12 - Productos gratuitos
Los obsequios incluidos en el pedido están sujetos a disponibilidad y pueden retirarse en caso de que se agoten durante la recogida.
En el caso de los productos gratuitos, no existe la posibilidad de solicitar un cambio.


Artículo 13 - Last Minute
Los artículos Last Minute son productos de corta caducidad vendidos a un precio ventajoso.
Habida cuenta de la fecha de caducidad corta, indicada en negrita como para todos los productos del catálogo, y de las condiciones particulares de precio del producto, YAMAMOTONUTRITION se reserva el derecho de no aceptar devoluciones, cambios o anomalías sobre estos productos específicos.

 

Artículo 14 - Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web de YAMAMOTONUTRITION, ya sean visuales o sonoros , incluida la tecnología que los sustenta, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes.
Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y cualquier otro derecho de propiedad intelectual sobre los materiales y contenidos del sitio son propiedad exclusiva de YAMAMOTONUTRITION y que YAMAMOTONUTRITION no le concede ninguna licencia para utilizarlos con la compra de los productos.
Quedan estricta y formalmente prohibidos todos los enlaces de hipertexto que apunten al sitio web de YAMAMOTONUTRITION y que utilicen técnicas de framing, deep-linking, in-line linking u otras técnicas de enlace directo. 
Sin excepción, todo enlace, aunque esté autorizado tácitamente, deberá ser retirado a petición de YAMAMOTONUTRITION.


Artículo 15 - Datos personales
YAMAMOTONUTRITION, por necesidades del servicio, se reserva el derecho de recabar datos personales relativos a los usuarios del sitio.
Además, YAMAMOTONUTRITION se reserva el derecho de transferir, con fines comerciales, los datos recogidos en su sitio.
En cualquier caso, y de conformidad con la Ley, todo usuario o cliente del sitio podrá oponerse en cualquier momento a la utilización comercial de sus datos, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos personales.

 

Artículo 16 - Devoluciones y reembolsos
Artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo)
 
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos:

Sede social
IAF NETWORK S.p.A.
VIA FLERO 46 TORRE SUR
25125 BRESCIA ITALIA
NIF 02424060982
correo electrónico: info@yamamotonutrition.com

de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración expresa (por ejemplo, por correo electrónico a info@yamamotonutrition.com). Puede utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto (formulario de descarga), pero no es obligatorio.
También puede enviar cualquier otra declaración explícita por vía electrónica a info@yamamotonutrition.com.
La comunicación debe especificar los artículos que desea devolver y si desea un cambio o un reembolso.
Si elige esta opción, le enviaremos sin demora un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que haya expirado el plazo de desistimiento.
El derecho de desistimiento no se aplica a los usuarios que no compran como consumidores (revendedores).

 

Efectos del desistimiento
Si desiste del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos que nos haya efectuado, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que usted haya acordado expresamente otro medio de reembolso; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Si el consumidor ha recibido los bienes contratados, se le solicita que nos devuelva los bienes

 

Sede Logística
IAF NETWORK S.p.A.
VIALE MARCO POLO 3
25030 COCCAGLIO (BS) ITALIA
NÚMERO DE IVA 02424060982
correo electrónico: info@yamamotonutrition.com
sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de la expiración del plazo de 14 días.
Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.
Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En caso de que reciba un regalo con su Pedido, si desea devolver el Producto adquirido, se le cobrará el coste del regalo que haya podido conservar.

 

Exclusiones
Según el art. 59 del Código de Consumo (Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005), se excluye el desistimiento de los siguientes artículos

  • productos a medida y personalizados
  • bienes que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente, como los alimentos ecológicos con una fecha de caducidad corta o los productos vendidos en oferta con una fecha de caducidad corta
  • productos perecederos si se han abierto de su embalaje original y, en su caso, se ha retirado el precinto de garantía

De acuerdo con el art. 47 del Código de Consumo (modificado por el art. 1, c. 1, Decreto Legislativo n.º 21 de 21 de febrero de 2014, con efecto a partir del 13 de junio de 2014.), la retirada también está excluida para los siguientes artículos:

  • productos de regalo
  • medicamentos, medicamentos homeopáticos y productos sanitarios.

 

Artículo 17 - Ley aplicable - Litigio
Las Partes acuerdan que las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la ley italiana. El idioma que se tendrá en cuenta para el presente contrato es el italiano.
En caso de litigio, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de emprender cualquier acción judicial.
Cualquier litigio derivado o relacionado con el uso del Sitio o de las presentes Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva del Juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente.

 

Artículo 18 - Mediación en litigios de consumo
El Decreto Legislativo nº 130, de 6 de agosto de 2015, por el que se transpone la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la solución extrajudicial de litigios en materia de consumo, permite al consumidor la posibilidad de acudir a la herramienta de mediación para facilitar la resolución amistosa de litigios con un comerciante en relación con una venta realizada por yamamotonutrition.es

Asimismo, el artículo 14 co.2 del Reg. UE 524/13 establece que: "Los comerciantes establecidos en la Unión, que actúen mediante contratos de venta o servicios en línea, que se hayan comprometido o estén obligados a utilizar una o varias entidades de RAL para resolver litigios con los consumidores, informarán a los consumidores de la existencia de la plataforma de RLL y de la posibilidad de utilizarla para resolver sus litigios. Facilitarán un enlace electrónico a la plataforma RLL en sus sitios web.


Por lo tanto, para cualquier litigio que no haya sido resuelto directamente con la Empresa, se informa al Cliente de que puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación establecido por la Comisión Europea, a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea.


Dirección web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show


Antes de recurrir al mencionado servicio de mediación, el consumidor deberá haber intentado resolver el litigio directamente con el profesional mediante una reclamación por escrito o haber presentado una reclamación en los términos del contrato celebrado con el profesional.